Retours et Remboursements

Article 1 – Objet
La présente politique de retours et remboursements (ci-après, la « Politique ») a pour objet de définir les modalités et conditions de retours, d’échanges et de remboursements applicables aux commandes effectuées sur le site Saboom (ci-après, le « Site »).

Article 2 – Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du ou des produits commandés pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, sous réserve du respect des conditions décrites ci-après.

  1. Notification de la rétractation : Le Client informe Saboom de sa décision de se rétracter par l’envoi du formulaire de rétractation disponible sur le Site ou par toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter. Cette notification peut être envoyée :
    • Sur le Site via le formulaire de rétractation en ligne ;
    • Par e-mail à l’adresse marine@saboombijoux.fr ;
    • Par courrier postal à 7 rue Sarrazin, 44000 Nantes.
  2. Exceptions au droit de rétractation : Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
    • Produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ;
    • Produits descellés par le Client après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Article 3 – Conditions de retour des produits
Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, complets (accessoires, emballages, etc.) et accompagnés de la facture d’achat. Les articles endommagés, salis ou incomplets ne seront pas repris.

  1. Délai de retour : Le Client doit retourner les produits dans un délai de quatorze (14) jours suivant la notification de sa décision de rétractation.
  2. Frais de retour : Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du Client.

Article 4 – Procédure de retour

  1. Étapes du retour :
    • Remplir le formulaire de rétractation ou contacter Saboom pour obtenir des instructions de retour ;
    • Emballer soigneusement le ou les produits dans leur emballage d’origine ou dans un emballage assurant leur protection pendant le transport ;
    • Envoyer le colis à l’adresse communiquée par Saboom lors de la prise de contact.
  2. Numéro de suivi : Il est conseillé au Client de conserver le numéro de suivi de l’envoi pour preuve de la réception des produits par Saboom.

Article 5 – Remboursement
Sous réserve du respect des conditions énoncées dans les articles précédents, Saboom procédera au remboursement des produits retournés dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits retournés.

  1. Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de la commande initiale, sauf indication contraire du Client.
  2. Déductions : Saboom se réserve le droit de déduire tout montant dû en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits.

Article 6 – Échanges
En fonction des stocks disponibles, Saboom propose la possibilité d’échanger les produits retournés, excepté pour les produits personnalisés ou fabriqués sur-mesure. Le Client est invité à contacter le service client à marine@saboombijoux.fr pour toute demande d’échange.

Article 7 – Garanties légales
Indépendamment de la Politique de retours et de remboursements, Saboom respecte les obligations légales relatives aux garanties légales de conformité et de vices cachés conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation et aux articles 1641 et suivants du Code civil. Pour exercer ses droits, le Client doit contacter le service client par e-mail à marine@saboombijoux.fr.

Article 8 – Contact
Pour toute question relative aux retours, échanges ou remboursements, le Client peut contacter Saboom :